這其實跟現實生活中的職場生態很像，一家公司有老鳥，當然也有剛進公司甚麼都不清楚的菜鳥。

常常用旺信跟淘寶賣家打交道多年的經驗，有時候一時問不出解答，或者根本就是雞同鴨講時，如果你還是很想買，不妨過一段時間再問一次，換班客服可能讓印象完全改觀。

以中國大陸本地消費者的角度來看，他們本來就不需要知道普貨特貨這些特殊的專有名詞(台灣人在Pchome24H買東西有在分普貨特貨嗎？？ )，需要知道這些知識的全是需要"過海"的消費者，經驗不足的客服不懂這些也許可以理解。

他們可能知道那些特殊貨物需要怎麼處理，但或許不清楚那種貨物就叫特貨。