答案只有兩種：

1.你抓的檔案副檔名與實際不符
要看是不是只要把檔案丟進mediainfo就看得到了
MPC-HC跟BE都有內建

可能表面上是mp4，可能實際上是類似mkv的封裝
只是副檔名怎樣都沒差，分離器還是會照著解出來的東西去解

解法可以把封裝內的字幕分離出來，改完再封裝回去
或是直接把字幕檔名設定成與影片檔名相同
讓播放器自己去抓

2.影片本身沒字幕，而是你使用到了播放器內建的線上抓字幕功能
功能類似splayer

如果是這個的話

那你可能要找播放器載下來的暫存檔字幕去處理了